Chez Mode Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat en ligne fluide et satisfaisante. Cette FAQ a été conçue pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits, livraisons, paiements et politiques. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à [email protected].

Produits

Q: Quels types de produits proposez-vous?
A: Mode Soldes est spécialisé dans la mode sportive élégante pour toute la famille. Notre gamme inclut des accessoires, bagagerie, vêtements pour bébé (0-24 mois), enfants (2-7 ans et 8-15 ans), femmes et hommes. Nous proposons notamment des blousons, bonnets, pantalons, robes, ensembles et produits d’entretien.
Q: Comment choisir la bonne taille pour les vêtements enfants?
A: Nos vêtements pour enfants sont classés par tranches d’âge: BÉBÉ (0-24 mois), CADET (2-7 ans) et JUNIOR (8-15 ans). Chaque fiche produit contient un guide des tailles détaillé. Nous recommandons de mesurer votre enfant et de comparer avec nos tableaux de tailles pour un ajustement optimal.
Q: Les produits sont-ils de bonne qualité?
A: Absolument! Nous sélectionnons avec soin chaque article dans notre collection pour garantir qualité et durabilité. Tous nos produits sont conçus pour résister aux exigences d’une vie active tout en maintenant un style élégant.

Commandes et Paiement

Q: Quels modes de paiement acceptez-vous?
A: Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée et sans tracas.
Q: Comment puis-je vérifier le statut de ma commande?
A: Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie) pour suivre l’avancement de votre livraison en temps réel.
Q: Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée?
A: Vous pouvez demander une modification ou annulation dans les 12 heures suivant votre commande en contactant immédiatement notre service clientèle à [email protected]. Passé ce délai, la commande sera en cours de traitement et ne pourra plus être modifiée.

Livraison

Q: Quelles sont les options de livraison disponibles?
A: Nous proposons deux options:
  • Livraison Standard (12.95€): Expédié via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables avec suivi en temps réel.
  • Livraison Gratuite: Pour les commandes de plus de 50€, expédié via EMS en 15-25 jours ouvrables (suivi disponible selon destination).
Q: Livrez-vous dans mon pays?
A: Nous livrons dans la plupart des pays à travers le monde, à l’exception de certaines régions d’Asie et zones géographiques particulièrement éloignées. Notre système vérifiera automatiquement l’éligibilité de votre adresse lors du passage en caisse.
Q: Combien de temps faut-il pour traiter une commande?
A: Notre équipe à Montpellier traite chaque commande avec soin dans un délai de 1-2 jours ouvrables avant expédition. Les délais de livraison commencent à compter de l’expédition.

Retours et Remboursements

Q: Quelle est votre politique de retour?
A: Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 15 jours à partir de la réception pour initier un retour. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes. Veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir une autorisation de retour et les instructions.
Q: Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement?
A: Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous procéderons au remboursement dans les 5-10 jours ouvrables. Le crédit sera appliqué à votre méthode de paiement originale.
Q: Qui paie les frais de retour?
A: Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article envoyé ou article défectueux). Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour votre retour.

Service Clientèle

Q: Comment puis-je contacter le service clientèle?
A: Notre équipe francophone dédiée est disponible par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans les 24 heures ouvrables.
Q: Avez-vous une boutique physique?
A: Notre siège social est situé au 64 Place de la Comédie, Montpellier, FR 82507, mais nous sommes actuellement une boutique en ligne exclusivement. Cela nous permet d’offrir des prix compétitifs et un service international efficace.

Nous espérons que cette FAQ a répondu à toutes vos questions. Mode Soldes s’engage à vous offrir une expérience d’achat en ligne exceptionnelle, avec des produits de qualité, un service clientèle attentionné et des livraisons fiables dans le monde entier. Bon shopping!