Chez Mode Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante avec notre mode sportive élégante pour toute la famille. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’échange simples et transparentes.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre colis pour initier un retour ou un échange. Veuillez noter que tous les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.

Articles Non Éligibles

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Produits d’entretien
  • Articles de la catégorie Bébé (0-24 mois) ayant été déballés
  • Chaussettes et sous-vêtements (sauf si l’emballage d’origine est intact)
  • Articles soldés ou en promotion marqués comme “non remboursables”

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande pour initier le processus de retour.
  2. Remplissez le formulaire de retour (modèle fourni ci-dessous) et incluez-le dans votre colis.
  3. Emballez soigneusement les articles que vous retournez, de préférence dans leur emballage d’origine.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Mode Soldes – Retours
    64 Place de la Comédie
    Montpellier, FR 82507
  5. Conservez votre preuve d’expédition jusqu’à ce que votre retour soit traité.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article envoyé, article défectueux, etc.). Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour assurer la réception de votre retour.

Processus d’Échange

Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou couleur :

  1. Suivez les mêmes étapes que pour un retour.
  2. Indiquez clairement dans votre email et sur le formulaire de retour l’article que vous souhaitez en échange.
  3. Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de votre retour.

Note : Les frais d’expédition pour l’article d’échange sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé :

  • Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Le crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Le temps que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon l’institution financière.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Numéro de commande]

Email : [email protected]

Bonjour l’équipe Mode Soldes,

Je souhaite initier un retour/échange pour ma commande #[Numéro de commande] passée le [Date de commande].

Articles à retourner :

  • [Nom du produit], [Taille], [Couleur], [Quantité]
  • [Raison du retour]

Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [détails du nouvel article]]

Veuillez me confirmer les étapes suivantes pour procéder au retour.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour obtenir de l’aide avec votre retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].

L’équipe Mode Soldes
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